Política de Devoluciones

Si no estas 100% satisfecho con tu compra, ya sea por tallaje o por el fit, puedes acercarte a Caracolitos (dirección) para realizar tu cambio ó contáctate con nosotros. 

Nuestra empresa podrá aceptar la Devolución y Cambio de algún producto, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones. 

• Todo producto debe estar  nuevo y en perfectas condiciones. No puede haber sido modificado o marcado ni presentar muestra de uso, suciedad o deterioro. Debe estar con sus empaques y etiquetas originales en perfecto estado. 
• Se podrá solicitar cambios durante diez (10) días  contados desde la fecha de adquisición; vencido éste plazo, no se aceptan devoluciones para cambio. Se exceptúan las devoluciones y cambios por defectos de fabricación que se rigen por nuestra garantía de calidad (Ver garantía). 
• El cliente deberá presentar el documento de identidad, la factura de compra (o que dicha factura esté registrada en el sistema) y firmar la planilla de “Registro de cambio y devolución”, disponible en los puntos de venta. También podrá comunicarse con nuestra línea de Servicio al Cliente (SAC) 
• Los productos en promoción o con descuento no tienen cambios. 
• Se aceptarán cambios por una única vez, por cambio de talla y cambio de tipo de producto.
• El derecho de retracto brinda la posibilidad al consumidor de compras On-Line, de devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, en máximo 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto. Para ello podrá acercarse a los puntos de venta o coordinar con nuestro SAC el envío del producto y la factura. Una vez validado el cumplimiento de las condiciones señaladas, se procederá a la devolución del dinero en un máximo de 30 días calendario.  

CONDICIONES ADICIONALES PARA CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN

• Nuestra empresa verificará el cumplimiento de los requisitos establecidos; si éstos no se cumplen, se realizará la devolución del producto al cliente.
• Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad del inventario. 
• Si el cambio se hace por una prenda de mayor valor, el cliente pagará el excedente, si es de menor valor se le entregará un bono (Nota Crédito)  por dicho valor o en casos especiales, efectivo.
• Las devoluciones en efectivo deberán ser revisadas por Gerencia y aprobadas solo en casos especiales.

Nuestra empresa podrá otorgar BONOS bajo las siguientes condiciones. 

• Bonos comerciales otorgados a discreción, bajo actividades promocionales y eventos especiales, los cuales tendrán una vigencia de hasta  tres (3) meses.
• Bonos por nota crédito (NC), generados por cambios y/o devoluciones los cuales tendrán una vigencia de un (1) año, por el valor correspondiente a la devolución o a la diferencia generada en el cambio. 

CONDICIONES PARA REDENCIÓN DE BONOS

• En el caso de bono comercial, el cliente deberá ingresar el número del bono en la página durante su vigencia y suministrar la información solicitada en el momento del registro.
• Bajo ninguna circunstancia se cambiarán los bonos por efectivo.